专业快捷 优质高效 ——记宁杭高速监控大厅设备故障抢修

2014年8月7日，00:56分，漆黑的夜里，天空飘着小雨，人们都还在睡梦中。却在此时，一阵电话铃音响起，原来是宁杭高速公路有限公司监控大厅呼叫中心打来的故障报修电话。

虽是深夜，接到电话的我司工作人员，却没有半点迟疑与推延，在电话里即向对方了解故障现象并初步判断发生原因，随即向公司领导汇报此事。因恰值青奥会举办之际，宁杭高速作为省内重要的交通干道，监控大厅又承载着重要信息传递业务，如果此时设备故障不及时排除，恐将影响整条高速路电话系统的呼叫。公司领导当即作出指示，立即组织人员赶赴故障现场进行抢修！得到指令，公司技术管理部经理魏健与研发中心工程师胡珉皞，立即从家中出发，赶往现场，在历经2小时的奋力抢修后，凌晨3时，顺利完成了设备故障的修复，保障了宁杭高速在青奥会期间的运行通畅。

按照服务合同的约定，设备故障处理在48小时内完成均满足合同要求，而此次故障又发生在深夜，完全可以待次日凌晨再安排处理。但铁电公司自高层领导到中层骨干至基层员工，对客户需求的重视及快速反应处置能力，在此次事件中可见一斑，专业快捷优质高效为客户排忧解难，是我们一贯的宗旨！本次抢修过程仅历时2小时，铁电人再次用实际行动证明：我们是一支特别能吃苦、特别能战斗、特别能奉献的队伍！